媒體報導「魚油溶解保麗龍」之我見
有關「魚油溶解保麗龍」的新聞報導事件，行政院衛生署三月廿一日有了最新的公佈：
上稿時間：2010/03/21 20:54:48
更新日期：2010/03/21 20:55:39
下架時間：9999/12/31標題：魚油產品可能溶解保麗龍，並非其含有機溶劑
有關新聞媒體報導有民眾自行送驗市售魚油產品檢出極微量之甲苯(40 ppb)及苯(70 ppb)，懷疑魚油含有機溶劑，並引起保麗龍溶解的原因，衛生署食品藥物管理局表示，依據有關科學原理，排除該種可能性，消費者無須過度恐慌。
參考世界衛生組織之評估報告，該檢出值不排除為魚油原料本身之背景天然含量。依一般建議攝取量情形，不致於對人體健康造成危害。民眾自行送驗之魚油產品，檢出甲苯量為40 ppb（十億分之四十）、苯含量為70 ppb（十億分之七十），其量極其微少，絕非造成溶解保麗龍之原因。
衛生署食品藥物管理局重申，市售某些魚油膠囊產品，如果將魚油滴在保麗龍上，發現有使保麗龍溶解現象，係因魚油中所含EPA（二十碳五烯酸）、DHA（二十二碳六烯酸）之「乙基酯」含量較高，而該等成分結構極性與保麗龍類似，因此會與保麗龍產生互溶情形，此為正常現象，該局同時呼籲民眾不要以保麗龍材質盛裝魚油產品。
(感謝網友 mame 熱心提供資訊)
原文出處：行政院衛生署食品資訊網 (查看原文)
此份由政府單位公佈的資料，說明了幾件事：
1、美安魚油中所含的苯及甲苯，實在太少了，少到根本不可能溶解保麗龍。
2、所含的苯及甲苯，不排除為魚油原料本身之背景天然含量。
3、在正常食用 (建議攝取量) 的情形下，不致於對人體健康造成危害。
電視台記者不是也說：「要吃到 2 萬瓶，就會有致命的危險」，我算了一下，如果一個月吃一瓶，要連續吃 1666.7 年，您就會掛掉了。
我是在 3/19 (上週五) 晚上接到客戶的來電，抱怨我賣給他的魚油有問題，連新聞都播出來了。我趕忙打開電視，遊走在各新聞頻道中，終於在「中天電視台」看到這則新聞，總共有二段。令我非常驚訝的是：在第二段的報導中，公司名稱竟然大剌剌的出現在下方的標題中(網路上放的影音檔，已把這段剪掉了)。並且，該新聞主播用了「一推二五六」等強烈字眼來批評受訪的公司人員，感覺好像是來興師問罪似的。
平心而論，消費者對產品產生質疑的新聞報導，經常會出現在電視頻道上，這不是什麼新鮮事，但受到如此「特殊」的待遇，倒是比較少見，或許是人紅是非多，我總覺得這個新聞事件，是有心人刻意去放大炒作出來的。
再一次，我們見識到了電視媒體強大的傳播力量，「魚油可以溶解保麗龍」的爭議，或許很快就會落幕，但不可否認，這已經對消費者、對經銷商、甚至對公司形象，多少造成了一些負面效應。
衷心的期盼，能看到公司也透過電視媒體，公開說明美安的產品沒有問題、可以放心食用。這絕對比我們這些經銷商拿著衛生署的公告，到處去跟客戶解說、企圖消除客戶心中的疑慮，來的更有公信力與說服力，更何況，一次免費的「廣告新聞化」，機會多難得啊 !!
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美安公司高層至今仍未對魚油事件積極回應,簡直是麻木不仁,毫無危機處理能力,
美安高層不曉得利用這次機會大做免費的新聞廣告,簡直是愚蠢到家,
我想美安高層可能是由一群蠢蛋組成,
倒霉的是一群可憐的經銷商,
這群可憐的經銷商要為應該由美安公司出面澄清的事件,
費盡唇舌口來安撫客戶.
就我個人一個資淺經銷商來說
我也認為美安應該要公開且大規模的出面澄清事實
而不是一堆的大leader發些鼓厲的email
要各經銷商相信公司相信產品
說什麼危機就是轉機的話!!
我個人認為 美安經銷商 也同時是 美安客戶
不要轉了一個彎換了一個名稱 就自已以為聰明的把客戶變成員工
我們真的很需要 公司強而有力的 澄清 或 反擊
這些大leader也是頭殼壞去,
吃了燈草灰,盡放些輕巧屁,
什麼相信公司,相信產品,危機就是轉機.
經銷商們當然會相信公司的產品,
問題是公司不出來徹底消毒,
消費者們(客戶)不相信美安的魚油,
直接受到衝擊的就是面對客戶的小經銷商們,
發生危機要會操弄危機,
危機才能變為轉機,
光拿”危機就是轉機”來說嘴而不採取行動,
小危機只會變成更大的危機,
若連大leader們也抱著這種態度看待此事件,
而不集體面見美安高層尋求危機變轉機的方法,
那各位小經銷商們只有挫起來等的份了.
我也覺得很難過！公司不處理這個事件！是不是產品真的有問題嗎？所以公司不處理，好不容易有客戶相信我們的產品，現在真的挫來等，可以跟打意見給美安嗎？但是不知道管道來表達意見！不知道大大知道嗎？
我是小經銷商 但我一點都不挫 自己先理性思考 就會知道最快的處理不見得是最好的處理
如果客戶連幾天的耐性都沒有 也不接受你或公司的澄清 那就別再把力氣花在這樣的客戶上
我不認同操作危機 那就和那些媒體沒兩樣 只要做該做的澄清就可以了
美安真的不需要這種免費的廣告 但這的確讓大家學了一課 尤其是經銷商
美安是
產品立基 (我們的魚油是健安喜~全世界最大最富盛名的營養製造商 所生產的 這樣的品質絕對經得起考驗 當然不是說百分百沒問題 但至少經銷商得先穩住陣腳 等公司處理 )
創業在人 (客戶除了信任產品 也信任賣給他的經銷商 如果只是賣東西 沒有和客戶建立一些關係 當然會認為我們替公司辯護是為了自己的利益 根本不關心他們的權益 )
如果你是經銷商 趕快進超連鎖看看吧!
@howard
我是經銷商 但我一點也不可憐 我的客戶雖擔憂 但都能接受我的觀點與建議
至少目前沒人把魚油退回或丟掉 謹慎的處理絕對比迅速處理來得優先
別人在媒體上以新聞攻擊,
美安在自家網站上澄清,
關著門一副老大心態,
您真是美安訓練出來的”A”級經銷商.
您到現在還沒搞清楚,
不是要美安向經銷商澄清,
而是要美安官方向目前及未來可能的所有消費者澄清,
不是被動地在自已的網站上發布消息,
而是要主動地邀請媒體公開向所有消費者澄清,
台灣美安及小A至今還搞不清危機處理的方向,
真是活在自已的象牙塔中.
再問您一句,
如果您是準備要吃魚油或現正在吃魚油而又對美安魚油有疑慮的消費者,
您會進美安網站看美安的澄清嗎?
@howard
身為經銷商 有義務替現在及未來的顧客及潛在顧客進行說明 他們的疑慮必須由身為經銷商的我們提供最完整的訊息來解答 客戶不必進網站 所有資訊 身為經銷商的我們都可以公開透明的提供給所有客戶
您認為媒體會自打嘴巴 高調的 大聲的向所有消費者及帶來困擾的公司說抱歉嗎 如果會 基本上就不叫媒體了
如果您曾留意這幾天的新聞 不管華視或中天都做了平衡報導 衛生署也出來講話了 至少我的認知是 華視的新聞不能稱之為”攻擊” 如果是攻擊 那就有目的 但我們又沒辦法證明那是惡意的攻擊
畢竟為民喉舌是媒體的天職 充其量只能說那是一則不嚴謹的差勁報導 但現在的媒體不正是如此嗎
其實有很多家的魚油都曾被炒作過溶解保麗龍 優*納 萊*美 賀*芙 只是這次輪到我們而已
如果我是消費者 我會多方面蒐集資料 絕不偏信一方 自己判斷 但可以確定的是 電視媒體絕對放最後
@小A
身為經銷商,當然會對顧客說明,否則客戶豈不跑光光,
我也相信絶大多數的經銷商不會像您一樣放棄那些暫不接受澄清的那些客戶,
畢竟每一位客戶都得來不易,
不管怎麼說,
公司都有義務在第一時間大張旗鼓地用盡一切方法主動澄清.
將經銷商推到火當砲灰,
公司躲在後面不主動出擊,
等著別人做平衡報導,
等著衛生署出來講話,
這是一個什麼樣的公司,什麼樣的營運階層,
還好美安公司有您這樣一心護主的經銷商,
否則….
唉!真是無言.
@小A
沒錯！身為經銷商是有義務替現在、未來，甚至是潛在顧客進行說明！但經銷商要說明的是產品的介紹，並不包含去 “解釋” 產品成份的問題！！
請你別忘記，我們都只是 “經銷商”，提供品質優良的產品是 “公司” 的責任！
美安公司的 logo 不就是 “產品立基 創業在人” 嗎！
我的一位客戶曾是美安魚油的忠誠擁護者，每 2 個月就跟我買 10 瓶！
魚油新聞之後，他來電要求「要 “公司” 給個交代」，不然以後不敢跟我買魚油了！！
公司對外說明的一句話，提出的一份報告，絕對勝過 “小” 經銷商費盡唇舌的解釋來得有效 1000 倍、10000倍！！