電子商務網站:初認識

電子商務的意義
電子商務是「電子」加上「商務」,「電子」部份指的是電腦的軟、硬體技術,「商務」則是各種商業行為。講得簡單一點,電子商務就是將各種商業行為及需求,透過電腦以及網路相關的技術與服務,所進行的另類商業行為。所以,電子商務不是單純的「在網路上銷售產品」而已,舉凡企業形象的強化、各類資訊的提供、客戶的服務、商品的廣告行銷、上中下游供應鏈的整合,甚至遠距教學、視訊會議等等,都是電子商務的一部份。

時空背景
建置一個電子商務網站已經不是什麼新鮮的事,早在 1997 年我們就在做電子商務網站了,現在網路上很常見的「一元競標」促銷活動,就是那個時候的產物,始作俑者就是 eBay。早期要建置一個網站真的不便宜,一個企業形象網站七、八萬起跳很平常,至於需要撰寫程式的電子商務網站,最起碼也都要二、三十萬。2000 年網路泡沫化,讓許多人知道 Internet 不是光「燒錢」就可以做得起來,因失血過多而紛紛不支倒地的大有人在。經過一段時間的療傷與整理,2003 年線上購物網站又逐漸熱絡起來,只是這一次,業者就比較保守,規模也比以前小很多。最近這二年,受到經融海嘯的影響,微利時代來臨,宅經濟逐漸抬頭,線上遊戲、網路購物變成當紅炸子雞。在實體通路成本太高的考量下,紛紛轉向網路上的虛擬通路,電子商務網站就自然成為宅經濟很重要的一項配備。

電子商務網站的架構
通常,一個電子商務網站包含二個部份:「前台」和「後台」。

前台,就是一般我們進入電子商務網站所看到的網頁內容,它可能包括了公司簡介、會員登錄、商品的展示、線上購物等等。

後台,則提供各種管理工具,包括會員的管理,產品的管理、價格的管理、廣告的管理、送貨及付款方式的設定、訂單管理、甚至網頁版面的安排等等,這一部份,則只有網站管理者才能進去修改。

首先,網站管理者需要先進入後台,並輸入各項資料(如產品資料的建檔、送貨及付款方式的設定等等),這些資料會被寫入資料庫。
接著,透過前台程式的運作,將資料庫內的資料一一的呈現出來,就是你看到的網站內容。同樣的,你在網站內登錄或訂購的所有資訊,也會被寫入資料庫,後台管理者再從資料庫中把資料讀出,就可以知道你訂購了哪些產品。

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後台產品登錄

 

麻煩的是「商務」,不是「電子」
歷經十餘年的淬練,現今電子商務的技術已非常成熟,以前那種一套動輒數十萬元的電子商務網站已不復見,取而代之的就是在 Linux 作業系統下,搭配 MySQL 資料庫,再加上 OSCommerce 或 ZenCart 這一類「開放性原始碼」(Open Source) 的免費購物車軟體,就可以建置一套完全免費的電子商務系統。在大多數的情況,這些已足夠應付中小企業的所需,因此要擁有一個電子商務網站並不困難,系統建置成本也趨近於零。

現在的電子商務網站,大都屬於 D.I.Y. 的方式,也就是系統業者所提供的只是一個空的網站,至於像網站內容的建置,以及網站的營運等等,就全要靠自己。先不談後續如何增加網站的流量以及曝光率,光是在「內容」的建置上,就足已難倒一堆人了。

第一個碰到的問題就是「文案」的撰寫,一個網站總不能只有幾張產品照片吧?因為在網路上,沒有真正的實品,網友只能透過產品圖片和說明文字來瞭解產品。此外,像「關於我們」、「營業項目」、「會員權益」、「購物流程」、「退換貨說明」、甚至如何生動的介紹產品,都需要大量的文案,這對許多人來講,還真是一個頭二個大。就算是系統業者的技術部門或客服單位,也只能教你如何操作,就算提供「代客商品上架的服務」,也需要你先把文案準備好,不可能幫您掰文案。

第二個問題就是產品照片的問題:如何把產品圖弄的美美的?圖檔的大小及格式?如何修圖?如何去背?如何上傳?對於電腦操作不是很有經驗的人,也會造成很大的困擾。

第三個問題則是電腦的操作,許多商家想上網做生意,但對電腦完全不懂,就算你把客服電話用斗大的字貼在螢幕旁邊,他還真不知道該問些什麼問題。

至於網站的推廣那就更麻煩了,辛辛苦苦開了一家店,總希望讓很多人知道你的店在哪裏,更希望有很多的訪客,這就牽涉到「網站行銷」的課題,以後我們再來討論。

所以,不論電子商務網站功能有多齊全、操作有多簡單,內容的建置以及後續的營運與維護,才是最重要也最麻煩的事。或許你會認為:「我只是在銷售一個電子商務網站,這些不關我的事」,這樣認知也沒有錯,但若網站建置遭遇瓶頸,網站營運又無法達到具體成效,客戶可能很快就會失去建置電子商務網站的動力。更何況,提供網站的建置服務及營運管理,不但可以讓你的服務產生優勢與價值,說不定還可以增加「加值服務」的收入喔。

結論
上面所提的電子商務網站,都是 Web 1.0 時代的產品,強調的是「資訊的提供」,網友只能做幾件事:登錄成會員、瀏覽商品、然後就是訂購商品,和商家幾乎沒有什麼互動,像美安經銷商人手一個入門網站,就是屬於這一類型。

而在 Web 2.0 的時代,網站強調的則是「關係的互動」,許多人利用部落格去行銷產品,就是看上部落格和網友絕佳的互動性,讓買賣雙方先透過互動去建立互信,最終才完成交易。此外像 Yahoo奇摩的拍賣、PC Home的露天拍賣,也都建立了非常完善的買賣雙方互動的機制。

傳統電子商務網站提供了非常完整的交易機制,而部落格式的電子商務則強調和網友的互動性,二者孰優孰劣,就看個人喜好。看來,要在網路上做生意,真是越來越多的選擇了。

「電子商務網站:初認識」 有 1 則留言
  1. Peter 2009-08-04  09:15

    很多人現在聽到"電子商務"的第一個反應就是"大量曝光"(其實大量曝光還不夠,要曝給正確的人才夠)
    其實還有很多的小細節在裡面,好比前後台跟完整的動線,讓網友會真的拿起電話撥打熱線進來

    真希望可以多看到你分享這些資訊

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